NETservice

Il nuovo standard per il servizio di assistenza da remoto nel settore della produzione di macchine utensili

NETservice è stato sviluppato appositamente per rispondere ai requisiti più elevati dei clienti nel settore della produzione di macchine utensili. Un ulteriore vantaggio è la funzione Multichat, grazie alla quale utenti, esperti dell'assistenza e altri dipendenti possono comunicare istantaneamente con facilità e risolvere insieme richieste di assistenza. Un ulteriore aiuto è offerto dal SERVICEcamera opzionale. Questo servizio è già preconfigurato e funziona perfettamente in modalità Plug & Play con NETservice.

Servizio di assistenza da remoto

Servizio di assistenza da remoto con supporto mediante telecamera e conferenza Multi-User

1. ​​​RISOLUZIONE COMUNE DEI PROBLEMI
Utenti, esperti dell'assistenza, tecnici dell'assistenza e altri dipendenti possono comunicare agevolmente

2. SERVICEcamera
Fornisce immagini in tempo reale per consentire un'assistenza mirata nell'utilizzo e nella manutenzione della vostra macchina

3. WHITEBOARD
La whiteboard è la carta per schizzi digitale dei partecipanti alla conferenza. Insieme, è possibile condividere e modificare (ad es. contrassegnare, cerchiare o sottolineare) foto, screenshot e schemi elettrici

4. CONFERENZA MULTI-USER
Nella chat tutti i messaggi di testo vengono inviati immediatamente tramite messaggistica istantanea ai partecipanti alla conferenza

SERVICEcamera
  • Streaming live tramite NETservice direttamente all'assistenza
  • Plug & Play grazie alla preconfigurazione con IoTconnector​​​​​​​
  • Trasmissione Wi-Fi 5G veloce e sicura
  • Alloggiamento impermeabile
  • Magnete integrato per il fissaggio
  • Illuminazione e puntatore laser integrati
Possibilità applicative SERVICEcamera
Assistenza con telecamera
Formazione online
Ottimizzazione del processo con immagini e audio

Assistenza con telecamera

  • Risolvere o individuare più velocemente possibili problemi grazie al supporto visivo
  • Altre necessità, come ad esempio gli ordini di pezzi di ricambio, possono essere identificate ed eseguite direttamente

  • Grazie all'ampio spettro di applicazione e alle possibilità di impiego flessibili di serviceCAM riguardo alla macchina, la percentuale dei casi risolti si è moltiplicata.

    Esempio: I segnali d'ingresso e di uscita possono essere rilevati immediatamente con uno sguardo all'armadio elettrico

Formazione online

  • Formazione su prodotti periferici come soluzioni di automazione

  • Guida online sulla manutenzione autonoma della propria macchina

Ottimizzazione del processo con immagini e audio

  • Uno sguardo, attraverso la telecamera, alla superficie del pezzo aiuta spesso i nostri esperti a risolvere il problema già telefonicamente
  • Lo streaming dal vivo del controllo in combinazione con SERVICEcamera permette un'assistenza mirata nella programmazione CNC
IoTconnector​​​​​​​
  • NETservice e Messenger sono preinstallati
  • Montaggio semplice nell'armadio elettrico tramite cavo LAN
  • Possibilità di preconfigurarlo sulla Vostra macchina ancor prima della consegna
  • Interfacce standardizzate per lo scambio di dati tra IoTconnector e le CELOS APP
  • Il firewall integrato con aggiornamenti automatici garantisce la massima protezione della vostra macchina 
Video

DMG MORI NETservice: The new benchmark for remote services in the machine tool industry
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