NETservice

Il nuovo standard per il servizio di assistenza da remoto nel settore della produzione di macchine utensili

NETservice è stato sviluppato appositamente per rispondere ai requisiti più elevati dei clienti nel settore della produzione di macchine utensili. Un ulteriore vantaggio è la funzione Multichat, grazie alla quale utenti, esperti dell'assistenza e altri dipendenti possono comunicare istantaneamente con facilità e risolvere insieme richieste di assistenza. Un ulteriore aiuto è offerto dal SERVICEcamera opzionale. Questo servizio è già preconfigurato e funziona perfettamente in modalità Plug & Play con NETservice.

Servizio di assistenza da remoto

Servizio di assistenza da remoto con supporto mediante telecamera e conferenza Multi-User

1. ​​​RISOLUZIONE COMUNE DEI PROBLEMI
Utenti, esperti dell'assistenza, tecnici dell'assistenza e altri dipendenti possono comunicare agevolmente

2. SERVICEcamera
Fornisce immagini in tempo reale per consentire un'assistenza mirata nell'utilizzo e nella manutenzione della vostra macchina

3. WHITEBOARD
La whiteboard è la carta per schizzi digitale dei partecipanti alla conferenza. Insieme, è possibile condividere e modificare (ad es. contrassegnare, cerchiare o sottolineare) foto, screenshot e schemi elettrici

4. CONFERENZA MULTI-USER
Nella chat tutti i messaggi di testo vengono inviati immediatamente tramite messaggistica istantanea ai partecipanti alla conferenza

SERVICEcamera
  • Streaming live tramite NETservice direttamente all'assistenza
  • Plug & Play grazie alla preconfigurazione con IoTconnector​​​​​​​
  • Trasmissione Wi-Fi 5G veloce e sicura
  • Alloggiamento impermeabile
  • Magnete integrato per il fissaggio
  • Illuminazione e puntatore laser integrati
Possibilità applicative SERVICEcamera
Assistenza con telecamera
Formazione online
Ottimizzazione del processo con immagini e audio

Assistenza con telecamera

  • Risolvere o individuare più velocemente possibili problemi grazie al supporto visivo
  • Altre necessità, come ad esempio gli ordini di pezzi di ricambio, possono essere identificate ed eseguite direttamente
  • Grazie all'ampio spettro di applicazione e alle possibilità di impiego flessibili di serviceCAM riguardo alla macchina, la percentuale dei casi risolti si è moltiplicata.

    Esempio: I segnali d'ingresso e di uscita possono essere rilevati immediatamente con uno sguardo all'armadio elettrico

Formazione online

  • Formazione su prodotti periferici come soluzioni di automazione

  • Guida online sulla manutenzione autonoma della propria macchina

Ottimizzazione del processo con immagini e audio

  • Uno sguardo, attraverso la telecamera, alla superficie del pezzo aiuta spesso i nostri esperti a risolvere il problema già telefonicamente
  • Lo streaming dal vivo del controllo in combinazione con SERVICEcamera permette un'assistenza mirata nella programmazione CNC
REFERENZE CLIENTI
A / S Rolf Schmidt Industri Plast
Seriomould Srl

A / S Rolf Schmidt Industri Plast

Maggiore disponibilità macchina e minori costi di assistenza

“L'utilizzo della SERVICEcamera rende possibile l'identificazione rapida e accurata del problema e relativa risoluzione. Se necessario, possono essere coinvolti esperti degli stabilimenti di produzione DMG MORI di pertinenza. In questo modo è possibile porre rimedio a molti guasti, il che significa che, nel migliore dei casi, non abbiamo assolutamente bisogno di un tecnico dell'assistenza sul posto."

Flemming Andreassen, Managing Director A / S Rolf Schmidt Industri Plast
Jesper Lyngsø, Production Manager


Highlights

  • DMU 50 3rd Generation con NETservice & SERVICEcamera

Seriomould Srl

Analisi dell’errore in pochi secondi grazie a NETservice

"La conferenza multiutente tramite NETservice con immagini in tempo reale consente un’assistenza da remoto molto efficace. La SERVICEcamera trasmette le immagini in tempo reale dalla macchina direttamente nella chat e si possono evidenziare con dei marker le aree importanti dell'immagine. In questo modo, è possibile determinare quali pezzi di ricambio sono necessari. "

Mario Bettineschi, Managing Director Seriomould

Highlights

  • 11 macchine utensili DMG MORI
  • DMU 50 con NETservice & SERVICEcamera
Video

DMG MORI NETservice: The new benchmark for remote services in the machine tool industry

 DIGITAL MANUFACTURING PACKAGE

DMG MORI offre ai suoi clienti il Digital Manufacturing Package per un semplice e rapido ingresso nella digitalizzazione grazie a cinque prodotti coordinati.

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HIGHLIGHTS

1.    DMG MORI Connectivity: Collegamento in rete di macchine DMG MORI e marchi               selezionati terzi
2.    CELOS: Aggiornamento PLC indipendente dalla versione CELOS preesistente
3.    Messenger: Stato di tutte le macchine connesse in un solo colpo d’occhio
4.    my DMG MORI – Customer Portal: Continua ottimizzazione dell’assistenza per le              macchine DMG MORI
5.    NETservice: Comunicazione diretta da remoto con l’assistenza DMG MORI