NETservice

Il nuovo standard per il servizio di assistenza da remoto nel settore della produzione di macchine utensili

NETservice è stato sviluppato appositamente per rispondere ai requisiti più elevati dei clienti nel settore della produzione di macchine utensili. Un ulteriore vantaggio è la funzione Multichat, grazie alla quale utenti, esperti dell'assistenza e altri dipendenti possono comunicare istantaneamente con facilità e risolvere insieme richieste di assistenza. Un ulteriore aiuto è offerto dal SERVICEcamera opzionale.

Riducete i viaggi e le emissioni di CO2 in modo sostenibile.

DIGITAL MANUFACTURING PACKAGE

DMG MORI offre ai suoi clienti il Digital Manufacturing Package per un semplice e rapido ingresso nella digitalizzazione grazie a cinque prodotti coordinati.

HIGHLIGHTS

1.    DMG MORI Connectivity: Collegamento in rete di macchine DMG MORI e marchi selezionati terzi
2.    CELOS: Aggiornamento PLC indipendente dalla versione CELOS preesistente
3. Messenger: Stato di tutte le macchine connesse in un solo colpo d’occhio
4.    my DMG MORI – Customer Portal: Continua ottimizzazione dell’assistenza per le macchine DMG MORI
5.    NETservice: Comunicazione diretta da remoto con l’assistenza DMG MORI

Servizio di assistenza da remoto

Servizio di assistenza da remoto con conferenza Multi-User

1. RISOLUZIONE COMUNE DEI PROBLEMI
Utenti, esperti dell'assistenza, tecnici dell'assistenza e altri dipendenti possono comunicare agevolmente

2. WHITEBOARD
La whiteboard è la carta per schizzi digitale dei partecipanti alla conferenza. Insieme, è possibile condividere e modificare (ad es. contrassegnare, cerchiare o sottolineare) foto, screenshot e schemi elettrici

3. CONFERENZA MULTI-USER
Nella chat tutti i messaggi di testo vengono inviati immediatamente tramite messaggistica istantanea ai partecipanti alla conferenza

REFERENZE CLIENTI

A / S Rolf Schmidt Industri Plast

Maggiore disponibilità macchina e minori costi di assistenza

“L'utilizzo della NETservice rende possibile l'identificazione rapida e accurata del problema e relativa risoluzione. Se necessario, possono essere coinvolti esperti degli stabilimenti di produzione DMG MORI di pertinenza. In questo modo è possibile porre rimedio a molti guasti, il che significa che, nel migliore dei casi, non abbiamo assolutamente bisogno di un tecnico dell'assistenza sul posto."

Flemming Andreassen, Managing Director A / S Rolf Schmidt Industri Plast
Jesper Lyngsø, Production Manager