Processi completamente digitalizzati e service ottimale
DMG MORI offre la massima trasparenza, efficienza e sostenibilità con i processi digitali end-to-end e un servizio di assistenza orientato al cliente.
- my DMG MORI e WERKBLiQ: Accoppiata vincente per l’ottimizzazione del service
- NETservice: Soluzione più rapida dei problemi grazie al Remote Service con livestream
- DIGITAL MANUFACTURING PACKAGE: Massima disponibilità lungo l’intera catena di creazione del valore
- Assistenza mandrini: offerta di mandrini rigenerati con garanzia del miglior prezzo e massima disponibilità
Nel processo di trasformazione tecnologica nella digitalizzazione industriale, DMG MORI funge da pioniere forte ed affidabile per i suoi clienti. Il portafoglio comprende oggi offerte orientate al cliente per la connettività e l’interoperabilità fino alla piattaforma IIoT, nonché prodotti e servizi digitali. Tra questi spiccano le soluzioni per la pianificazione della produzione, la gestione degli utensili e la programmazione CN, compresa la simulazione e il supporto al personale specializzato nei processi e nei flussi di lavoro quotidiani. Non solo: attenzione particolare è dedicata anche ai processi di assistenza tecnica. Presso gli speciali sportelli informativi, DMG MORI metterà in evidenza, tra l’altro, il portale di service online gratuito my DMG MORI, nonché prodotti e servizi come il DIGITAL MANUFACTURING PACKAGE ed il NETservice. L’offerta si completa con un rapido servizio di assistenza mandrini, che riduce al minimo i tempi di fermo macchina.
Il servizio di assistenza tecnica è sempre stato considerato come un argomento particolarmente sensibile. Perché la massima disponibilità delle macchine utensili è una condizione fondamentale per le aziende produttive. Per questo DMG MORI si concentra da molti anni su interventi mirati che migliorano continuamente il service nel lungo termine, sia reale che digitale. Così il produttore di macchine utensili aumenta significativamente la sua disponibilità nell’assistenza, che ha un effetto assolutamente positivo sulla produttività dei suoi clienti.
my DMG MORI e WERKBLiQ: Accoppiata vincente per l’ottimizzazione del service
L’utilizzo del portale di service online my DMG MORI assicura un supporto più rapido e un’assoluta trasparenza in caso di assistenza – il tutto gratuitamente. Dalla EMO 2019 sono oltre 25.000 i clienti che già utilizzano il service digitale. Le richieste di assistenza possono essere inserite mediante my DMG MORI, premendo un semplice pulsante e utilizzando un modulo di richiesta interattivo da PC o smartphone. Le richieste di service, corredate da foto o video opzionali allegati, vengono inviate direttamente all’esperto di service DMG MORI di competenza. Nel frattempo, la funzione “Tracking & Tracing” assicura la trasparenza di tutti i processi e le procedure di assistenza. È persino possibile seguire, minuto dopo minuto, anche gli ordini dei pezzi di ricambio. Tutti i documenti commerciali e tecnici sono conservati in my DMG MORI. Con l’utilizzo gratuito di my DMG MORI i clienti ricevono l’accesso a WERKBLiQ per un periodo di prova di 30 giorni. my DMG MORI e WERKBLiQ sono stati sviluppati secondo la stessa logica. Risultato: WERKBLiQ può essere utilizzato per ottimizzare tutti i processi di assistenza e manutenzione interni ed esterni dell’intero parco macchine (eterogeneo). Tutte le anagrafiche e le funzioni di my DMG MORI sono disponibili in automatico in WERKBLiQ.
DIGITAL MANUFACTURING PACKAGE: Massima disponibilità lungo l’intera catena di creazione del valore
Il Digital Manufacturing Package offre la via d’accesso perfetta per diventare un leader digitale in produzione. Il pacchetto include l’IoTconnector per la connessione in rete delle macchine con DMG MORI Connectivity. La promessa di DMG MORI in termini di performance vale sia per le macchine DMG MORI sia per quelle di fornitori terzi. Tra i servizi offerti ricordiamo anche l’aggiornamento di CELOS alla versione attuale mediante un update indipendente dal PLC, che apre ai clienti la possibilità di accedere direttamente dal controllo ad applicazioni software basate sul web o su cloud. Inoltre, DMG MORI Messenger registra e visualizza lo stato di tutte le macchine collegate in officina. Come dimostrato dall’esperienza sinora maturata dalla clientela, questo vantaggio in termini di trasparenza consente, già da solo, un aumento dei tassi di utilizzo della macchina fino a 30 minuti a settimana.
Un altro tool fondamentale del DIGITAL MANUFACTURING PACKAGE è il NETservice, che riduce enormemente i tempi di fermo macchina, permettendo agli utenti di inoltrare un problema direttamente al DMG MORI Service mediante una connessione remota estremamente sicura. Gli esperti del DMG MORI Service possono accedere in tempo reale alla macchina e contribuire così a una soluzione rapida. È stato dimostrato che è possibile risolvere mediamente fino al 30 per cento dei problemi inattesi mediante interazione diretta online, mentre in passato era necessario l’intervento di un tecnico presso il cliente.
Assistenza mandrini: offerta di mandrini rigenerati con garanzia del miglior prezzo e massima disponibilità
Al fine di ridurre al minimo i tempi di fermo macchina dovuti a guasti al mandrino, DMG MORI garantisce un servizio rapido e semplice al miglior prezzo. L’impiego di mandrini rigenerati assicura un risparmio del 30 per cento rispetto all’acquisto di un mandrino nuovo. L’offerta comprende i mandrini dell’intera gamma di macchine DMG MORI. La garanzia prevista per i mandrini rigenerati è di dodici mesi. La disponibilità in pronta consegna dei mandrini, pari al 96%, permette una spedizione celere entro sole 24 ore. Anche l’operazione di installazione e rimozione dei mandrini è molto più semplice grazie alla tecnologia a cartuccia, che accelera notevolmente l’intervento da parte di tecnici DMG MORI di lunga esperienza.
Per prevenire, comunque, che si verifichino dei guasti, DMG MORI punta sempre su un concetto di mandrini di lunga durata. Ne sono un esempio lampante i mandrini MASTER. DMG MORI ha, infatti, sviluppato una sinergia vincente: il design dei cuscinetti sovradimensionati unitamente al materiale specifico per cuscinetti a rotolamento, estremamente resiliente, resistente all’usura e termostabile Vacrodur, che raggiunge valori di durezza di 65 HRC. DMG MORI mette in evidenza l’alta qualità dei suoi mandrini con una garanzia di 36 mesi su tutti i mandrini MASTER – senza limiti di ore di esercizio.
Contattate il nostro personale addetto alla stampa specializzata per tutte le informazioni riguardanti la DMG MORI.