Il nuovo benchmark per i servizi da remoto
Il nuovo sistema digitale da remoto di DMG MORI per l’assistenza tecnica, la formazione online ed il supporto online dell’utente
- Conferenza multiutente: Operatori, specialisti del service, tecnici dell’assistenza e, ove necessario, esperti dello stabilimento possono collaborare tra loro per una risoluzione ad hoc del caso di assistenza.
- Supporto visivo con SERVICEcamera: Supporto mirato per interventi di assistenza tecnica, consulenza applicativa e corsi di formazione con trasmissione in tempo reale mediante SERVICEcamera.
- Accesso completo a CELOS, IPC, NC e IoTconnector: Risoluzione dei guasti più rapida ed efficace grazie ad un accesso più completo alla Vostra macchina
- Elevati standard di sicurezza
L’efficienza nei processi di assistenza tecnica aumenta la disponibilità degli impianti di produzione e riduce al minimo il rischio di costosi tempi di fermo della produzione. Forte di questa ragione, DMG MORI presenta NETservice all’open house presso la DECKEL MAHO Pfronten. Insieme a IoTconnector e al SERVICEcamera dedicato (in opzione), NETservice detterà da maggio 2018 i nuovi standard nel campo dei servizi da remoto per il settore della costruzione di macchine utensili.
Assistenza tecnica da remoto con funzione multichat
Operatori, hotliner, tecnici dell’assistenza o altri esperti collaborare tra loro mediante rete di comunicazione diretta e risolvere insieme i problemi di assistenza tecnica. Si pensi al valore aggiunto delle immagini del nuovo SERVICEcamera durante una conferenza o alla possibilità per un tecnico dell’assistenza DMG MORI di accedere in tempo reale alle informazioni aggiornate del controllo e di CELOS della macchina in questione.
Altrettanto ottimale è il funzionamento delle multi-chat nella consulenza applicativa, nella formazione e specializzazione online o in caso di singole domande, ad esempio sulle operazioni di attrezzaggio. Oltre a tutti i vantaggi illustrati, è garantito l’accesso completo a CELOS, IPC e CNC delle rispettive macchine DMG MORI.
Il nuovo SERVICEcamera consiste in una videocamera sviluppata esclusivamente da DMG MORI per il live streaming tramite NETservice per fornire un’assistenza tecnica immediata alla clientela, servizi di formazione online guidata per immagini e supporto online dell’utente.
Highlights SERVICEcamera:
- Connessione WiFi protetta a IoTconnector e NETservice
- Connessione plug and play a IoTconnector – incluso controllo di sicurezza
- Trasmissione WiFi 5G rapida e sicura
- Protezione contro gli spruzzi d’acqua
- Illuminazione e puntatore laser integrati
- Archiviazione di fotografie e video su videocamera e IoTconnector per uso futuro
Assistenza tecnica da remoto pronta all’uso
Il pacchetto completo di NETservice è preinstallato. Per facilitare gli interventi di retrofitting, il IoTconnector già allacciato e montato nel quadro elettrico: tutte le necessarie configurazioni possono essere eseguite con la massima semplicità, mediante finestra di dialogo interattiva. Il segreto della sua semplicità: IoTconnector, NETservice e SERVICEcamera costituiscono una soluzione plug & play preconfigurata e perfettamente dedicata. Il firewall integrato dotato di aggiornamenti automatici garantisce la massima protezione possibile della macchina.
Contattate il nostro personale addetto alla stampa specializzata per tutte le informazioni riguardanti la DMG MORI.