Analisi dei guasti in pochi secondi grazie A DMG MORI NETservice
Dal 1974, il Gruppo Serioplast, situato nel Nord-Italia, è diventato un fornitore completo nel campo della produzione di bottiglie di plastica per i settori dell’igiene, della cura della persona e dell’industria delle bevande. In qualità di azienda fornitrice di servizi interna al Gruppo, la filiale italiana di Seriate, denominata Seriomould, produce dal 2016 gli stampi richiesti per la produzione di bottiglie.
L’azienda impiega complessivamente undici macchine utensili DMG MORI, tra cui una DMU 50 installata nel 2019. Quest’ultima macchina è stata acquistata insieme a DMG MORI NETservice e a SERVICEcamera per gestire i casi di assistenza in modo semplice e rapido
Il gran numero di ordini di diversa natura richiede una flessibilità e prontezza di reazione da parte di Seriomould. “Necessitiamo di specialisti competenti che sviluppino soluzioni di produzione intelligenti”, spiega Mario Bettineschi, Amministratore delegato di Seriomould, secondo il quale l’affidabilità delle macchine è un criterio importante. “Ci hanno convinto la stabilità, la versatilità di lavorazione e la buona precisione nel lungo termine delle macchine DMG MORI nonché la prontezza di reazione del servizio di assistenza tecnica: e sono soprattutto i tempi rapidi di fornitura dei pezzi di ricambio a ridurre, in particolare, i tempi di fermo macchina.” Oltre al supporto semplice e rapido offerto dalla DMG MORI Hotline.
Conferenza multiutente con esperti dell’assistenza e operatori delle macchine
Seriomould sottolinea l’importanza delle buone prestazioni del service con la DMU 50 installata nel 2019 e il DMG MORI NETservice e la SERVICEcamera inclusi nella fornitura. Il produttore di macchine utensili consente, così, un servizio di assistenza da remoto che garantisce un supporto immediato. Mario Bettineschi cita l’esempio della conferenza multiutente: “I vari esperti dell’assistenza e tecnici di DMG MORI collaborano con i nostri operatori all’interno di una chat per la risoluzione di un problema.” La conferenza consente lo scambio di disegni, schemi elettrici e altri documenti che possano essere utili a risolvere il problema.
Immagini in tempo reale per una rapida analisi dei guasti
La conferenza multiutente ha per Mario Bettineschi un valore aggiunto ancora maggiore grazie all’impiego della SERVICEcamera: “Trasmette delle immagini in tempo reale dalla macchina direttamente nella chat e si possono evidenziare con dei marker le aree importanti dell’immagine.” Idealmente, la SERVICEcamera potrebbe sostituire il tecnico dell’assistenza DMG MORI presso il cliente. “In questo modo è, perlomeno, possibile determinare quali pezzi di ricambio siano necessari, cosicché il tecnico effettui un solo viaggio dal cliente direttamente per la sostituzione dei ricambi e non debba eseguire una visita preliminare per l’analisi dei guasti”. Il risparmio dei costi di service, oltre che di tempo, è evidente. Questo rappresenta un vantaggio anche per DMG MORI, che vede, così, aumentata la disponibilità dei suoi tecnici dell’assistenza. Con l’ausilio della SERVICEcamera, la Seriomould ha già potuto risolvere il problema di un piccolo guasto elettrico in tutta semplicità. “Sulla base delle immagini visualizzate, il tecnico dell’assistenza è stato in grado di determinare il problema e darci istruzioni mediante i relativi schemi elettrici su come eliminare il guasto”, ricorda Mario Bettineschi. “Il risparmio di tempo in casi simili o anche più gravi è considerevole e ci consente di ridurre al minimo i tempi di fermo macchina”
Seriomould Srl
Via Comonte, 15
24068 Seriate (BG)
Italy
www.serioplast.com
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