Ottimizzazione del service con my DMG MORI

• my DMG MORI: portale clienti unico nel suo genere
• Più assistenza e più informazioni in tutta semplicità e rapidità
• Fascicolo digitale della macchina con la documentazione sul suo ciclo di vita
• my DMG MORI in officina

DMG MORI promuove la digitalizzazione industriale su tutti i fronti. I processi digitalizzati generano un valore aggiunto concreto per il cliente, come dimostra DMG MORI con il suo nuovo portale clienti my DMG MORI. L’Online Service Manager, disponibile gratuitamente, accelera il processo dalla descrizione del problema all’elaborazione della richiesta del cliente e, allo stesso tempo, fornisce tutti i necessari documenti in modalità digitale. 

“Il nuovo portale clienti my DMG MORI offre un contatto diretto e immediato con DMG MORI, inclusa una panoramica complessiva dello stato di avanzamento delle attività di assistenza, nonché l’accesso a tutti i documenti”, afferma il Dr. Thomas Froitzheim, amministratore delegato di DMG MORI Global Service GmbH, illustrando l’importanza strategica della neonata iniziativa di digitalizzazione del leader di mercato.

Più assistenza e più informazioni in tutta semplicità e rapidità

L’efficienza e l’affidabilità nel service sono supportate da my DMG MORI. Ed è così che i clienti possono inviare le loro richieste di assistenza direttamente online. “Basta cliccare sulla corrispondente macchina, descrivere brevemente il problema e, se necessario, aggiungere fotografie o video – il tutto senza tempi di attesa e senza incomprensioni telefoniche”, sottolinea il Dr. Thomas Froitzheim. La richiesta viene inviata direttamente all’esperto di competenza dell’assistenza DMG MORI, che la elabora immediatamente, mentre il cliente può consultare in tempo reale l’avanzamento dello stato di elaborazione. È, inoltre, possibile monitorare le consegne dei pezzi di ricambio mediante la funzione “Track & Trace”. Si eliminano, così, le domande di chiarimento e i tempi di attesa della hotline, con un assoluto guadagno in termini di pianificabilità e visibilità per il cliente. Ciascun cliente registrato beneficia, in tal senso, di una trasparenza omnicomprensiva. Obbiettivo del Dr. Thomas Froitzheim è soprattutto la soddisfazione delle aspettative del cliente DMG MORI da un portale moderno: “Tramite l'indirizzo Internet centrale myDMGMORI.com, offriamo ora ai nostri clienti una panoramica completa delle macchine DMG MORI installate, delle attività di assistenza e consegna di ricambi in corso, nonché della predisposizione digitale di tutti i necessari documenti!”

Fascicolo digitale della macchina con la documentazione sul suo ciclo di vita

“my DMG MORI riflette praticamente lo stesso livello di informazioni dei nostri sistemi”, spiega il Dr. Thomas Froitzheim. Oltre ai documenti generali, come ad esempio i manuali di istruzioni, la libreria del cliente include anche la documentazione sul ciclo di vita specifico della macchina, con tutti gli interventi di assistenza eseguiti e tutte le parti di ricambio ordinate. In futuro, il portale verrà costantemente aggiornato con nuove possibilità e nuove applicazioni. Sarà, quindi, possibile, a breve, prenotare online i corsi di formazione, nonché accedere al know-how degli esperti tramite un database di FAQ.

my DMG MORI in officina

Tra gli highlight più interessanti spicca, secondo il Dr. Froitzheim, la app my DMG MORI. “Questa app consente di identificare con un semplice clic la macchina a cui si riferisce la richiesta di assistenza. In aggiunta, è possibile allegare direttamente fotografie e video.” Come ulteriore alternativa per l’officina, il my DMG MORI su CELOS è ora diventato uno standard ed può essere richiamato tramite il controllo numerico. “Con un upgrade a WERKBLiQ potrete, in futuro, estendere tutti i vantaggi che ho citato anche a macchine di altri marchi e, quindi, all’intera produzione.”

Contattate il nostro personale addetto alla stampa specializzata per tutte le informazioni riguardanti la DMG MORI.