100% di clienti soddisfatti grazie alla garanzia di qualità
Con la sua strategia First Quality, DMG MORI garantisce l’elevata affidabilità e la lunga vita utile dei suoi prodotti, oltre all’efficienza dei suoi processi.
- Strategia First Quality.
- Definizione dei criteri di qualità nello sviluppo dei DMG MORI COMPONENTS delle sue macchine.
- Standard di qualità riconosciuto a livello mondiale.
- Prodotti di alta qualità ed efficienza dei processi.
- Test di prototipi, sviluppi aziendali e certificato DMQP.
I migliori prodotti di altissima qualità e il 100% di soddisfazione della clientela rappresentano la massima priorità per DMG MORI. Per raggiungere con successo entrambi gli obbiettivi, il produttore di macchine utensili persegue la sua strategia First Quality, che definisce elevati standard di qualità nello sviluppo aziendale di macchine e DMG MORI COMPONENTS nonché nella collaborazione con partner certificati DMQP. Nei sondaggi periodici sulla soddisfazione della clientela, DMG MORI ascolta il feedback dei propri clienti, integrandolo nei suoi processi di ottimizzazione.
“I nostri clienti si aspettano la massima precisione, affidabilità e vita utile dei componenti. Vogliamo clienti soddisfatti al 100%”, afferma Bert Seebach, responsabile della gestione centralizzata della qualità della DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT, riferendosi ai principali capisaldi della strategia First Quality di DMG MORI. A tal proposito, la certificazione di tutti gli stabilimenti produttivi conformemente allo standard di qualità ISO 9001 riconosciuto in tutto il mondo crea la base per prodotti di alta qualità e processi efficienti. Le sue prescrizioni sono, infatti, periodicamente verificate mediante audit interni ed esterni. I relativi manuali sulla gestione della qualità costituiscono la base per il miglioramento continuo della gestione della qualità stessa all’interno degli stabilimenti di produzione.
Ed è proprio qui che entra in gioco la strategia First Quality di DMG MORI, che riunisce le soluzioni di best practice del Gruppo per sviluppare nuovi ed innovativi processi di qualità e migliorare costantemente i già alti standard di qualità. “La coesistenza di culture e competenze diverse all’interno del Gruppo mondiale DMG MORI ha anche dato un nuovo impulso alla gestione della qualità,” aggiunge il Dr. Naoshi Takayama, Senior Executive Managing Director di DMG MORI COMPANY LIMITED.
Ai fini dell’ottimizzazione continua nella gestione della qualità, DMG MORI mantiene intensi contatti con la clientela. Nei suoi sondaggi sulla soddisfazione del cliente, suddivisi in tre fasi ossia a 15 e a 90 giorni dall’installazione e poco prima della fine del periodo di garanzia, il leader tecnologico raccoglie importanti feedback. Con ben 30.000 feedback diretti raccolti ogni anno dalla propria clientela, DMG MORI può avere riscontro immediato del proprio successo e rispondere ancora più rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato.
Test di prototipi, sviluppi aziendali e certificato DMQP
DMG MORI garantisce l’elevata affidabilità dei suoi prodotti con l’ausilio di un processo di design review a sei livelli, che attribuisce alle attività di sviluppo un solido orientamento alla longevità e la robustezza di tutti i prodotti. I test di prototipi, che rappresentano le condizioni più difficili a cui possono essere sottoposti i prodotti presso la clientela, garantiscono la funzionalità al 100% dei prodotti sin dal loro lancio sul mercato.
I DMG MORI COMPONENTS assicurano che i componenti principali come i mandrini di fresatura, i mandrini di tornitura, le torrette o i dispositivi di cambio utensile soddisfino i requisiti degli elevati standard di qualità imposti. E il fatto che DMG MORI si assuma l’intera responsabilità del prodotto, dallo sviluppo alla produzione e all’assemblaggio fino alla manutenzione, contribuisce anch’esso al processo di ottimizzazione. “I risultati ottenuti in tal senso li possiamo inoltrare direttamente ai nostri clienti per aumentare ulteriormente la loro soddisfazione”, spiega Bert Seebach. Un esempio dei requisiti di qualità di prodotti e componenti si ritrova nella serie di mandrini MASTER, che riunisce il know-how di DMG MORI. Questi elettromandrini sono, infatti, sono caratterizzati da un’estrema affidabilità e una vita utile significativamente più lunga rispetto ai mandrini tradizionali. Ecco perché DMG MORI offre una garanzia di 36 mesi sui mandrini di questa serie – e senza limiti in termini di ore di esercizio.
Ulteriori pilastri della garanzia di qualità del Gruppo sono le partnership pluriennali per l’innovazione e il certificato DMQP per componenti ausiliari ed accessori. DMQ MORI Qualified Products (DMQP) è l’approccio che definisce i requisiti di qualità di DMG MORI. I partner DMQP certificati devono, infatti, rispettare i più elevati standard di innovazione, competenza tecnologica e qualità. Interfacce dedicate, connettività sicura, prezzi costanti e condizioni di garanzia trasparenti assicurano ai clienti DMG MORI un ulteriore incremento della produttività delle soluzioni di produzione e la massima qualità sin nel minimo dettaglio.
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