Editoriali
Servizio clienti
15.02.2017|Esposizione Pfronten 2017 - Customer First

Massima qualità dell'assistenza tecnica a prezzi vantaggiosi e garanzia del miglior prezzo

Dai migliori prezzi per i ricambi e le riparazioni di mandrini fino alle offerte full-service – DMG MORI mette in luce il suo spiccato orientamento al cliente con le sue cinque promesse di assistenza tecnica.

Macchine utensili innovative ed efficienti sono un fattore tanto importante nell'industria produttiva quanto l'assoluta affidabilità della tecnologia di produzione. Ed è proprio questo che garantisce l'assistenza tecnica a cura del costruttore DMG MORI con la sua offerta completa. Massima qualità dell'assistenza tecnica e prezzi competitivi sono, infatti, le priorità del costruttore di macchine utensili, che mette il cliente al primo posto secondo la filosofia: Customer First.

L'evoluzione tecnologica del portafoglio di prodotto va, per DMG MORI, di pari passo con l'ottimizzazione continua dell'offerta di assistenza. Ampio spazio è dedicato ad un costante feedback con la clientela, che il produttore di macchine ascolta e, soprattutto, mette in pratica. Il Dr. Maurice Eschweiler, Membro del Consiglio di Amministrazione per i Servizi Industriali DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT, ha dichiarato: "Con le nostre cinque promesse di assistenza tecnica vogliamo soddisfare le più esigenti richieste di qualità di service al giusto prezzo. Siamo pronti a dimostrarlo!"

Customer First
The offer of the Spindle Service ranges from professional spindle repair at a fixed price to the replacement spindle service.

Garanzia del miglior prezzo per i ricambi originali
In linea con il suo forte impegno verso il cliente, DMG MORI offre da subito un'esclusiva garanzia di miglior prezzo. Se il cliente trova altrove ricambi o componenti d'usura ad un prezzo inferiore di almeno il 20 percento, DMG MORI rimborsa al cliente la differenza di prezzo al 100 percento. Il Dr. Maurice Eschweiler aggiunge: “In questo modo, garantiamo ai nostri clienti i ricambi originali a prezzi onesti.” Ma non è tutto. Il cliente può risparmiare ancor di più: "Gli ordini di acquisto sul nostro Online-Shop sono esenti dalle spese di spedizione."

Servizio mandrini al miglior prezzo direttamente dalle mani del costruttore
Nel campo dell'assistenza mandrini, DMG MORI in quanto costruttore offre da sempre la massima competenza. La novità risiede nei prezzi e nelle interessanti condizioni di cui traggono vantaggio i clienti: DMG MORI garantisce, ad esempio, il miglior prezzo per il mandrino SK40 da 18.000. L'offerta di assistenza tecnica sui mandrini spazia dalla riparazione professionale del mandrino, ad un prezzo fisso, fino al servizio di sostituzione con mandrini rigenerati, scegliendo tra l'installazione di un mandrino nuovo o di uno rigenerato, completamente revisionato. Il vantaggio è chiaro, come illustra il Dr. Maurice Eschweiler: "Disponiamo di oltre 1.000 mandrini stoccati presso i nostri magazzini, disponibili per i nostri clienti in pronta consegna."

Notevole riduzione dei costi di assistenza tecnica grazie ai nuovi prezzi forfettari di intervento
DMG MORI propone da subito un prezzo forfettario di intervento per la massima trasparenza. Tale prezzo fisso corrisponde ad un unico addebito per ordine di assistenza e per tecnico, senza più spese di trasferta, rimborsi chilometrici, forfait di spesa o piccoli componenti. Per un risparmio complessivo fino al 50 percento sui prezzi dell'assistenza tecnica.

Customer First
As of now, DMG MORI is introducing a transparent job flat rate with a price saving of up to 50 percent.

Contratti zero pensieri full-service
All'acquisto di una nuova macchina, al cliente viene subito offerto anche il full-service DMG MORI. Questo pacchetto zero pensieri prevede un importo forfetario mensile che copre tutti i costi di assistenza tecnica e ricambi. Persino una potenziale collisione è assicurata al 100 percento grazie all'assicurazione contro i guasti macchina. I costi di LifeCycle di questa offerta corrispondono a meno del 2 percento all'anno. "Inoltre, tutte le prestazioni vengono eseguite con la consueta qualità del costruttore", aggiunge il Dr. Maurice Eschweiler. Ed è anche possibile ottenere un finanziamento del full-service DMG MORI nel quadro di un accordo di leasing. Un altro vantaggio: i contratti di durata triennale prevedono tre interventi di assistenza già inclusi nel prezzo.

Revisioni – Ripristino del 100 % delle prestazioni della vostra macchina
Un’offerta ormai da tempo consolidata, proposta nel quadro del servizio di assistenza tecnica del costruttore DMG MORI, è la revisione di macchine e componenti DMG MORI. Per il Dr. Maurice Eschweiler si tratta di un servizio irrinunciabile anche in futuro: “Possiamo, così, garantire ai nostri clienti dei processi di produzione consolidati e sicuri.” La revisione consente, infatti, di ripristinare le prestazioni originali della macchina al 100 percento. E non solo: "La revisione include, se richiesto, anche l'aggiornamento del software e opzioni di retrofitting, che assicurano al cliente una produzione sempre in linea con gli standard più attuali."

Customer First
One offer in the DMG MORI manufacturer service portfolio that has stood the test of time is the overhaul of DMG MORI machines and components.


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