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09.10.2018|BIMU 2018 - Customer First

Maggiore disponibilità di assistenza tecnica a prezzi vantaggiosi

Più capacità, soluzioni digitali e prezzi vantaggiosi per gli interventi di assistenza

  • Supporto più rapido: Circa 200 tecnici dell'assistenza in più nel 2018
  • Assistenza mandrini originale: Garanzia di pronto intervento a prezzi vantaggiosi!
  • NETservice: Nuovo servizio di assistenza tecnica da remoto con videocamera 

 

Già nel 2016 DMG MORI ha assunto un chiaro impegno di orientamento al cliente con “Customer First 1.0” e le sue 5 promesse di assistenza tecnica. E da allora, DMG MORI continua ad impegnarsi lungo questo percorso per soddisfare le esigenze attuali e future della clientela. DMG MORI ha previsto, ad esempio, di assumere quest’anno altri 200 tecnici dell’assistenza. Un’altra assoluta novità all’orizzonte è NETservice, unitamente all’altrettanto nuova SERVICEcamera: una combinazione vincente che promette un supporto rapido già al telefono. Mentre in caso di danni al mandrino, DMG MORI dispone di un magazzino di ben 2.000 mandrini in pronta disponibilità.
 

Elemento chiave per fare la differenza

"L’assistenza tecnica è e rimane un argomento particolarmente delicato", spiega il Dr. Maurice Eschweiler, Membro del Consiglio di Amministrazione per i Servizi Industriali di DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT. Abbiamo intrapreso delle attività mirate a continuare a migliorare in modo sostenibile il nostro servizio di assistenza tecnica – sia reale che digitale. In particolare, è stata notevolmente aumentata la disponibilità di intervento dei tecnici del service e ci siamo concentrati con attenzione ancora maggiore alle possibilità offerte dalla digitalizzazione.​​​​​​​

service experts
Per essere all’altezza delle richieste di assistenza dei clienti più esigenti, DMG MORI sta gradualmente aumentando il numero di esperti di service impiegati in azienda e presso cliente.
NETservice
NETservice: servizio di assistenza tecnica da remoto d'avanguardia per una percentuale più elevata di risoluzione dei guasti direttamente con la Hotline,assicurando al cliente una maggiore rapidità di intervento.

Incremento della capacità per tempi di reazione ridotti

Con oltre 300.000 macchine DMG MORI operative in tutto il mondo, il servizio di assistenza tecnica gode della massima priorità, sia per la clientela che per DMG MORI. Per essere all’altezza delle richieste di assistenza dei clienti più esigenti, DMG MORI sta gradualmente aumentando il numero di esperti di service impiegati in azienda e presso cliente. Ai tecnici attualmente operativi si aggiungeranno approssimativamente altri 200 specialisti di service già a fine anno, con l’obbiettivo di rinforzare il team di assistenza. In parallelo, DMG MORI ha potenziato significativamente le sue attività di formazione e specializzazione interne, a fronte della vasta gamma di prodotti installati e per una ancor migliore soddisfazione delle esigenze tecnologiche della clientela.
 

Maggiore percentuale di risoluzione dei guasti già con la Hotline

Punto di forza nel campo della digitalizzazione è l’introduzione del nuovo strumento di assistenza tecnica da remoto "NETservice", con collegamento della SERVICEcamera, appositamente sviluppata per offrire supporto visivo nella risoluzione dei problemi. NETservice offre comandi intuitivi ed un accesso completo e, al contempo, estremamente sicuro a CELOS, IPC e CN. È, inoltre, possibile organizzare conferenze multiutente con la rete di esperti DMG MORI, per una risoluzione congiunta di eventuali problemi tecnici. Rispetto al suo predecessore, questo strumento di assistenza tecnica da remoto d’avanguardia promette una percentuale più elevata di risoluzione dei guasti direttamente con la Hotline, assicurando al cliente una maggiore rapidità di intervento.

36-month warranty
DMG MORI offre 36 mesi di garanzia su tutti i mandrini della serie MASTER – senza limiti di ore di esercizio.

Leadership mondiale nell’assistenza mandrini

Un altro argomento di punta nel campo dell’assistenza tecnica sono i mandrini delle macchine utensili. “Il mandrino è il cuore della macchina” come sa bene il Dr. Maurice Eschweiler, dicendosi convinto che DMG MORI offre, da questo punto di vista, un’assistenza ai massimi livelli nel mondo. Per questo, il costruttore di macchine utensili DMG MORI offre 36 mesi di garanzia su tutti i mandrini MASTER, senza limiti di ore di esercizio. In caso di intervento dell’assistenza tecnica, DMG MORI dispone di un magazzino mondiale di oltre 2.000 mandrini nuovi e rigenerati, corrispondente a una disponibilità a stock superiore al 96 %, che, se necessario, può essere prelevata entro 24 ore.

Un’alternativa interessante alla sostituzione del mandrino è la riparazione del mandrino a prezzi vantaggiosi, completa di garanzia di funzionamento. Gli esperti di DMG MORI dispongono del know-how del costruttore necessario ad effettuare tali riparazioni e utilizzano esclusivamente pezzi di ricambio originali. Il Dr. Maurice Eschweiler sottolinea, infine, la garanzia di un’assistenza mandrini a prezzi vantaggiosi: "DMG MORI offrirà ad ogni cliente un supporto assolutamente rapido con garanzia di funzionamento. Il tutto ad un prezzo molto interessante."

Spindle service
Leadership mondiale nell’assistenza mandrini.

Contattate il nostro personale addetto alla stampa specializzata per tutte le informazioni riguardanti la DMG MORI.

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