- Supporto più rapido: Circa 200 tecnici dell'assistenza in più nel 2018
- Assistenza mandrini originale: Garanzia di pronto intervento a prezzi vantaggiosi!
- NETservice: Nuovo servizio di assistenza tecnica da remoto con videocamera
Già nel 2016 DMG MORI ha assunto un chiaro impegno di orientamento al cliente con “Customer First 1.0” e le sue 5 promesse di assistenza tecnica. E da allora, DMG MORI continua ad impegnarsi lungo questo percorso per soddisfare le esigenze attuali e future della clientela. DMG MORI ha previsto, ad esempio, di assumere quest’anno altri 200 tecnici dell’assistenza. Un’altra assoluta novità all’orizzonte è NETservice, unitamente all’altrettanto nuova SERVICEcamera: una combinazione vincente che promette un supporto rapido già al telefono. Mentre in caso di danni al mandrino, DMG MORI dispone di un magazzino di ben 2.000 mandrini in pronta disponibilità.
Elemento chiave per fare la differenza
"L’assistenza tecnica è e rimane un argomento particolarmente delicato", spiega il Dr. Maurice Eschweiler, Membro del Consiglio di Amministrazione per i Servizi Industriali di DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT. Abbiamo intrapreso delle attività mirate a continuare a migliorare in modo sostenibile il nostro servizio di assistenza tecnica – sia reale che digitale. In particolare, è stata notevolmente aumentata la disponibilità di intervento dei tecnici del service e ci siamo concentrati con attenzione ancora maggiore alle possibilità offerte dalla digitalizzazione.