INTERVISTA - NETservice
IL NUOVO SERVIZIO DMG MORI RAPIDO, SICURO E INTUITIVO
Perché il nuovo servizio di assistenza da remoto fornisce un supporto rapido, sicuro e intuitivo lo abbiamo appreso in un’intervista con Thomas Wolf (Service COO).
L’assistenza tecnica da remoto è una questione di cui si sta occupando DMG MORI Service già da tempo. Che cosa Vi ripromettete di raggiungere con un successore del NETservice completamente nuovo?
Th. Wolf: Una forma semplice di assistenza tecnica da remoto è un servizio che offriamo già da tempo. Con l’introduzione del nuovo NETservice stabiliamo, invece, un nuovo benchmark, che non è paragonabile al vecchio tool. Saremo, infatti, in grado di identificare più spesso con precisione i problemi dei nostri clienti già al telefono o addirittura di risolverli, il che consente una migliore pianificazione delle nostre capacità di assistenza. Questo costituisce un vantaggio per entrambe le parti.
Sembra interessante. Che cosa distingue il nuovo NETservice rispetto al suo predecessore?
Th. Wolf: Il nuovo NETservice consente un accesso profondo a CELOS, IPC e CN, cosa, già di per sé, promettente in termini di una percentuale più elevata di risoluzione dei guasti con l’impiego della hotline DMG MORI. Inoltre, con l’ausilio della nuova conferenza multiutente, è possibile connettersi con altri esperti DMG MORI durante la sessione di discussione, per risolvere rapidamente il problema insieme. Ma il punto di forza è sicuramente il collegamento plug-and-play della SERVICEcamera appositamente sviluppata da DMG MORI. Il supporto visivo mediante
livestream dalla macchina direttamente nella hotline DMG MORI offre significativi vantaggi in termini di tempi di risoluzione dei problemi.
Ma anche viceversa: l’esperto dell’assistenza può inviare documenti utili, quali, ad esempio, gli schemi elettrici o le istruzioni operative, direttamente nella sessione NETservice mediante hotline.
TUTTO IN UN UNICO PACCHETTO
SERVICE- & MONITORING PACKAGE
- NETservice: Il nuovo servizio di assistenza da remoto per le macchine DMG MORI
- Messenger di ADAMOS: Tutte le macchine in un colpo d’occhio
- IoTconnector: Preconfigurato per la Vostra macchina
Quali sono i benefici del nuovo NETservice per il cliente?
Th. Wolf: Il NETservice è già preinstallato su ciascuno IoTconnector ed è, quindi, parte integrante delle macchine DMG MORI che vengono d’ora in poi fornite. Inoltre, con il pacchetto DMG MORI Monitoring & Service Package, è facilissimo aggiornare lo IoTconnector e quindi anche il NETservice. In parole semplici, lo IoTconnector è un gateway che connette a Internet CELOS insieme al CNC tramite un’architettura di sicurezza. La parola chiave è la sicurezza. Ci sono sempre preoccupazioni su questo argomento, vero? Th. Wolf: Il nuovo NETservice è basato su un’architettura di sicurezza certificata che garantisce una connessione cifrata al massimo tramite tunnel VPN. A ciò si aggiungono il firewall integrato e lo scanner antivirus dello IoTconnector. Naturalmente anche la nuova SERVICEcamera è già perfettamente integrata in questa architettura di sicurezza.
Qual è il prossimo passo che compirà a questo punto DMG MORI?
Th. Wolf: Vogliamo sfruttare le molteplici possibilità offerte da NETservice, fornendo anche servizi di supporto agli utenti, corsi di formazione online con l’ausilio di immagini e presto anche degli aggiornamenti software o il caricamento di nuove app CELOS. Stiamo lavorando sodo su questi temi.
DMG MORI NETSERVICE: COSA C’È DI NUOVO PER I NOSTRI CLIENTI?
- Riduzione dei tempi di attesa grazie al routing diretto al primo esperto di service disponibile
- Percentuale più elevata di risoluzione dei guasti grazie ad un accesso completo a CELOS, IPC e CN
- Massima sicurezza dei dati grazie all’architettura di sicurezza certificata (tunnel VPN, scanner antivirus, firewall)
- Supporto visivo tramite livestream con SERVICEcamera (in opzione)
- Soluzioni più rapide mediante attivazione o connessione di altri esperti DMG MORI
- Operatività più intuitiva rispetto ai precedenti strumenti remoti
- Caricamento diretto di documenti e aggiornamenti
- Kit di upgrade per macchine esistenti